Sabemos que cada compra é especial e queremos garantir que sua experiência seja especial. Caso seu pedido tenha sido cancelado, isso pode ter ocorrido por alguns motivos específicos. Abaixo, explicamos as causas mais comuns e o que você pode fazer para resolver a situação.
Problemas no pagamento
Todos os pedidos realizados em nosso site passam por uma análise detalhada, e, em alguns casos, o pedido pode ser cancelado devido a inconsistências nos dados de pagamento ou no cartão de crédito. Quando isso ocorre, a cobrança não é processada, e o pedido é automaticamente cancelado.
Para entender o motivo do cancelamento, sugerimos que entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Também é importante revisar seus dados cadastrais em nossa plataforma, como nome, endereço e informações do cartão, pois erros nesses dados podem resultar no cancelamento.
Informações de entrega incorretas
Caso o endereço de entrega informado não seja completo ou esteja incorreto, o pedido pode ser cancelado. Verifique se os dados de entrega estão atualizados e completos.
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre o motivo do cancelamento, estamos à disposição para ajudar.
Fale conosco pelo WhatsApp ou envie uma solicitação pela Central de Atendimento.
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