Nosso compromisso é oferecer joias com um elevado padrão de qualidade. Todas as joias e produtos Monte Carlo, adquiridas em nosso site e lojas físicas, foram produzidas com atenção aos detalhes e rigoroso controle de qualidade e acompanham certificado de garantia. A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias contados a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
Na impossibilidade de reparar o produto, você poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia de valor superior.
Entretanto, com o objetivo de preservar a sua joia e torná-la ainda mais especial, nosso certificado de garantia cobre os seguintes serviços:
GARANTIA JOIAS DE OURO
A Monte Carlo garante o reparo ou substituição da joia gratuitamente por 1 (um) ano em virtude de falhas de fabricação, de acordo com as condições previstas neste termo de garantia.
Dentro desse 1 (um) ano, na impossibilidade de reparo, sua joia será substituída por outra igual, ou similar, do mesmo valor, sem custo adicional. A garantia perderá sua validade no caso de defeitos provocados por utilização inadequada das joias, acidentes de qualquer natureza, se reparada fora da Monte Carlo e por avarias originadas pelo uso de produtos químicos.
Utilizamos em nossas joias ouro 18K 750.
Cuidado especiais - Diamantes
Todos os diamantes Monte Carlo são legítimos. Passam por rigorosos critérios de qualidade e avaliação de nossa equipe especializada.
Os diamantes podem se quebrar se forem submetidos a algumas situações de risco. Evite usar joias com diamantes quando for executar trabalhos pesados, tarefas domésticas ou praticar esportes.
Os diamantes atraem gordura e repelem água. Sendo assim, evite tocar diretamente os seus diamantes com as mãos, para não acelerar o processo de acúmulo de gordura. A sujeira compromete o brilho da gema. Por isso, para manter a sua beleza, é muito importante manter os diamantes sempre limpos.
O ideal é levar sua joia com diamantes pelo menos uma vez ao ano em uma de nossas lojas para uma limpeza especializada e para verificar o estado.
Cuidados especiais - Pérolas
Pérolas duram por muito tempo, mas são sensíveis e demandam atenção e cuidado, principalmente em seu armazenamento.
As pérolas são frágeis. Arranhões e rachaduras podem aparecer se a joia não estiver armazenada corretamente, individualmente e em locais com interior macio. Mantenha suas joias com pérolas longe de quaisquer produtos químicos. Após o uso, passe, delicadamente, um pano limpo e bem macio para retirar o suor. Esse cuidado deve ser lembrado principalmente em colares e pulseiras que entram em contato direto com a pele.
Além disso, não esqueça de retirar suas pérolas antes de praticar exercícios físicos ou realizar trabalhos pesados. É recomendado trocar o fio que une as gemas nos colares e pulseiras a cada ano.
Cuidados especiais - Gemas coradas / Pedras
As gemas coradas também necessitam de cuidados especiais para manterem sua beleza. Antes e depois do uso, sempre limpe a gema com um pano seco que não solte pêlos.
Evite lavar as mãos com anéis, principalmente quando usar sabonete. As substâncias químicas contidas no sabonete podem aderir as partes internas dos anéis de pedras, ofuscando o brilho das gemas. Armazene as joias separadamente, evitando atritos entre elas.
Recomendações Gerais
- Guarde suas joias individualmente, evitando atrito e arranhões entre elas.
- As joias devem ser guardadas em locais secos, em temperatura ambiente, pois com a umidade e o calor, a joia pode sofrer um processo de oxidação.
- Limpe suas joias após o uso com um pano seco e macio, para remover sujeiras e suor.
- Não use joias ao manusear produtos químicos como cosméticos, perfumes, tinturas, evitando alterações de cores do metal e das pedras.
Serviços
- Oferecemos gratuitamente, por tempo indeterminado, os serviços de polimento, limpeza e ajustes das garras que fixam pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e consequente redução de peso.
- Oferecemos gratuitamente, no período de 1 (um) ano a partir da data de compra, a recravação de pedras originais da peça, desde que sejam fornecidas pelo cliente.
- Oferecemos gratuitamente, no período de 1 (um) ano a partir da data de compra, ajuste no tamanho de anéis ajustáveis e alianças ajustáveis, de até 2 tamanhos para cima ou para baixo. Verifique com o seu vendedor a particularidade da sua joia.
- No período de 3 (três) anos, o upgrade do seu solitário ( coleções Destinée e Forever - brinco, pingente, anel ou colar) por outro solitário de diamante com maior pontuação e preço superior ao preço vigente da joia adquirida, mediante ao pagamento da diferença entre o preço da nova joia e o valor pago pela antiga (exceto para joias modificadas ou customizadas). Joias com gravações não são elegíveis para o programa Up Diamond.
- Por tempo indeterminado, o upgrade da sua aliança Monte Carlo por outra, exclusivamente de ouro, e preço superior ao preço vigente da joia adquirida, mediante ao pagamento da diferença entre o preço da nova joia e o valor pago pela antiga. Joias modificadas ou customizadas não são elegíveis para o programa Up.
*Alianças em prata e prata com ouro não são elegíveis para o programa.
Política de Troca e Cancelamento
Queremos que você esteja completamente feliz com sua joia. Se por algum motivo você não estiver satisfeito, teremos prazer em realizar a troca dentro de 30 (trinta) dias após a data da compra em nossas lojas físicas ou virtual, uma única vez, de acordo com as seguintes condições:
- A joia deve estar em perfeito estado, sem vestígios de uso e na embalagem original.
- É obrigatória a apresentação deste certificado de garantia.
- Joias adquiridas em promoção, sob encomenda ou que sofreram alteração por gravações/modificações não são elegíveis à troca.
- Caso a joia em questão não estiver mais disponível para realizar a troca, a Monte Carlo poderá, a seu critério, substituir por joia similar ou permitir um crédito igual ao preço de venda original.
GARANTIA JOIAS DE PRATA E AÇO
A Monte Carlo garante o reparo ou substituição da joia gratuitamente por 6 (seis) meses em virtude de falhas de fabricação, de acordo com as condições previstas neste termo de garantia.
Dentro desse 6 (seis) meses, na impossibilidade de reparo, sua joia será substituída por outra igual, ou similar, do mesmo valor, sem custo adicional. A garantia perderá sua validade no caso de defeitos provocados por utilização inadequada das joias, acidentes de qualquer natureza, se reparada fora da Monte Carlo e por avarias originadas pelo uso de produtos químicos.
A garantia será anulada no caso de defeitos provocados por utilização inadequada das joias, acidentes de qualquer natureza, se reparada fora da Monte Carlo e por avarias originadas pelo uso de produtos químicos.
Utilizamos em nossas joias PRATA 925 ou aço.
Cuidados especiais - Prata
É natural a prata oxidar e apresentar uma coloração mais escura depois de um determinado tempo de uso. Nesse caso, uma limpeza simples ajuda a recuperar as características originais da peça. Para manter o brilho do seu produto, recomenda-se realizar uma limpeza periódica com sabão neutro e escova macia.
Cuidados especiais - Pérolas
Pérolas duram por muito tempo, mas são sensíveis e demandam atenção e cuidado, principalmente em seu armazenamento.
As pérolas são frágeis. Arranhões e rachaduras podem aparecer se a joia não estiver armazenada corretamente, individualmente e em locais com interior macio. Mantenha suas joias com pérolas longe de quaisquer produtos químicos. Após o uso, passe, delicadamente, um pano limpo e bem macio para retirar o suor. Esse cuidado deve ser lembrado principalmente em colares e pulseiras que entram em contato direto com a pele.
Além disso, não esqueça de retirar suas pérolas antes de praticar exercícios físicos ou realizar trabalhos pesados. É recomendado trocar o fio que une as gemas nos colares e pulseiras a cada ano.
Cuidados especiais - Gemas coradas / Pedras
As gemas coradas também necessitam de cuidados especiais para manterem sua beleza. Antes e depois do uso, sempre limpe a gema com um pano seco que não solte pêlos.
Evite lavar as mãos com anéis, principalmente quando usar sabonete. As substâncias químicas contidas no sabonete podem aderir as partes internas dos anéis de pedras, ofuscando o brilho das gemas. Armazene as joias separadamente, evitando atritos entre elas.
Cuidados especiais - Banho de ouro
O banho de ouro na sua joia PRATA 925 pode desgastar com o uso frequente. Esse desgaste é considerado natural e, portanto, não tem relação com o padrão de qualidade da joia.
Recomendações gerais
- Guarde suas joias individualmente, evitando atrito e arranhões entre elas.
- As joias devem ser guardadas em locais secos, em temperatura ambiente, pois com a umidade e o calor, a joia pode sofrer um processo de oxidação.
- Limpe suas joias após o uso com um pano seco e macio, para remover sujeiras e suor.
- Não use joias ao manusear produtos químicos como cosméticos, perfumes, tinturas, evitando alterações de cores do metal e das pedras.
Política de Troca e Cancelamento
Queremos que você esteja completamente feliz com sua joia. Se por algum motivo você não estiver satisfeito, teremos prazer em realizar a troca dentro de 30 (trinta) dias após a data da compra em nossas lojas físicas ou virtual, uma única vez, de acordo com as seguintes condições:
- A joia deve estar em perfeito estado, sem vestígios de uso e na embalagem original.
- É obrigatória a apresentação deste certificado de garantia.
- Joias adquiridas em promoção, sob encomenda ou que sofreram alteração por gravações/modificações não são elegíveis à troca.
- Caso a joia em questão não estiver mais disponível para realizar a troca, a Monte Carlo poderá, a seu critério, substituir por joia similar ou permitir um crédito igual ao preço de venda original.
Serviços
- Oferecemos gratuitamente, no período de 6 (seis) meses a partir da data de compra, o polimento, limpeza e ajustes das garras que fixam pedras e pérolas.
- Oferecemos gratuitamente, no período de 6 (seis) meses a partir da data de compra, a recravação de pedras originais da peça, desde que sejam fornecidas pelo cliente.
- Oferecemos gratuitamente, no período de 6 (seis) meses a partir da data de compra, ajuste no tamanho de anéis ajustáveis e alianças ajustáveis, de até 2 tamanhos para cima ou para baixo. Verifique com o seu vendedor a particularidade da sua joia.
- Após 6 meses de uso, na necessidade de um novo banho de ouro, será cobrada uma taxa mediante aprovação prévia.
- Caso o anel não seja ajustável, oferecemos gratuitamente a troca de medida mediante disponibilidade de estoque da peça não ajustável, dentro do prazo de troca.
- No caso de aliança ajustável gravada não é permitida a troca de medida gratuita acima de 2 (dois) tamanhos para cima ou para baixo.
- No caso de aliança não ajustável é permitida a troca de medida gratuita caso a aliança esteja dentro do prazo de troca e a aliança não esteja gravada.
-
Manutenção, conserto, ajuste ou modificação em sua joia, que não se encaixem nos termos acima, serão realizados mediante aprovação prévia de orçamento.
-
Para a realização de qualquer serviço em sua joia, é obrigatória a apresentação deste certificado de garantia.
GARANTIA JOLIE
Joias em prata feitas com alto padrão de qualidade. A Garantia Jolie é válida por 180 dias (6 meses)
e cobre eventuais vícios que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. Nesse caso outra joia
igual ou similar, de mesmo valor, será fornecida sem qualquer acréscimo. Excluem-se da garantia
avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, desgaste natural
(couro), e manipulação ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais
de sua joia.
Política de Troca
A troca é permitida no prazo de até 30 (trinta) dias após a data da compra, uma única vez, de acordo com as condições abaixo:
- A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígio de uso.
- A joia deve estar acompanhada obrigatoriamente do Certificado de Garantia JOLIE.
- A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça com valor superior ao da peça trocada.
- Em qualquer tempo, não é permitida a troca de joias que tenham sido alvo de reformas, gravações e/ ou modificações.
- Não será permitida a troca de peças adquiridas em promoção
Importante
- Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da Monte Carlo.
- É obrigatória a apresentação do certificado de garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.
Cuidados especiais
- Para ajudar você a cuidar bem da sua joia, e tê-la sempre bonita, a Monte Carlo oferece limpeza e polimento gratuito das joias Jolie.
- Joias podem ser danificadas por produtos químicos, golpes fortes ou fricção intensa. Evite dormir com as suas joias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina ou mar, entre outros.
- Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Sempre guarde suas joias separadamente.
- Evite o contato com perfumes, cremes, laquês e shampoo.
- Joias com pérolas requerem cuidados especiais. Evite molhá-las.
- A prata é um metal sensível à umidade, calor e sofre oxidação (natural deste metal). Esta se dá apenas na camada externa e não afeta a qualidade da joia. Para manter o brilho do seu produto, recomenda-se uma limpeza periódica com sabão neutro e escova macia.
- Regularmente verifique fechos, clipes e sistemas similares. Prazo de troca: 60 dias a partir da data da compra
GARANTIA RELÓGIOS
Nosso compromisso é oferecer joias com um elevado padrão de qualidade. Esta joia foi produzida com atenção aos detalhes e rigoroso controle de qualidade. Legalmente, a garantia do Código de Defesa do Consumidor é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990 ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.
A Monte Carlo garante o reparo ou substituição da joia gratuitamente por 1 (um) ano em virtude de falhas de fabricação, de acordo com as condições previstas neste termo de garantia.
Dentro desse 1 (um) ano, na impossibilidade de reparo, sua joia será substituída por outra igual, ou similar, do mesmo valor, sem custo adicional.
Política de Troca e Cancelamento
A troca do relógio pode ser realizada dentro do prazo de 30 (trinta) dias após a data da compra, uma única vez, desde que atenda às seguintes condições:
- A peça deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado e sem vestígio de uso;
- A peça deve estar obrigatoriamente acompanhada deste Certificado de Garantia Monte Carlo;
- A troca poderá ser feita por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça apresentada para troca.
- Relógios que tenham sofrido alterações como ajuste de pulseira ou gravação não são elegíveis à troca em tempo algum.
- Não será permitida a troca de peças adquiridas em promoção.
Recomendações gerais
- Antes de colocar seu relógio em contato com água, verifique a tabela de vedação.
- Se a coroa do relógio for de rosca mantenha-a sempre rosqueada, caso seja de pressão mantenha sempre na posição neutra (0).
- Não operar a coroa ou acionar os botões do cronógrafo com o relógio imerso na água ou úmido.
- Após contato com a água salgada lave seu relógioem água corrente e seque-o imediatamente.
- Não exponha seu relógio a produtos químicos, abrasivos ou solventes, como produtos de limpeza, álcool, mercúrio, remédios, cremes e perfumes, etc.
- Não submeta seu relógio à altas temperaturas como banhos quentes ou saunas, pois isso pode provocar a dilatação da vedação e danificá-lo.
- Não deixe a bateria gasta no interior do mecanismo.
- As juntas de vedação e botões deterioram-se à medida que são usadas. Recomenda-se a verificação anual ou quando a bateria for trocada.
- Não utilizar seu relógio em práticas esportivas quando este não for apropriado para esse tipo de atividade.
- Nossos produtos são resistentes a impactos e trepidações normais. Fortes impactos podem causar mau funcionamento.
Importante
A vida útil de uma bateria é de aproximadamente 1 (um) ano, entretanto deve-se considerar que a bateria é ativada na fábrica e não no ato da compra.
GARANTIA ACESSÓRIOS EM COURO
A Monte Carlo garante 3 (três) meses de garantia a partir da data de compra, cobrindo todo e qualquer defeito de fabricação existente no produto. Não considerando como defeito de fabricação os desgastes decorrentes do uso cotidiano, danos causados por mal uso e o contato com agentes químicos que possam danificar o produto.
Cuidados especiais - Couro
O couro é um produto natural e, dessa maneira, sofre desgaste com o uso diário, devendo ser tratado com cuidado. Evite contato com água.
Para limpar e remover resíduos, usar apenas um pano úmido sem nenhum produto químico, e seque imediatamente utilizando um pano seco.
Nunca utilize produtos que contenham álcool.
GARANTIA CANETAS
A Monte Carlo garante o reparo ou substituição da caneta gratuitamente por 3 (três) meses em virtude de falhas de fabricação, de acordo com as condições previstas neste termo de garantia.
A garantia perderá sua validade no caso de defeitos provocados por utilização inadequada, acidentes de qualquer natureza, se reparada fora da Monte Carlo e por avarias originadas pelo uso de produtos químicos.
A garantia Monte Carlo não cobre: cargas e não inclui a cobertura para desgaste decorrente do uso natural.
Em caso de troca, a caneta deve estar com a carga e com a embalagem original em perfeitas condições.
Na impossibilidade de reparar a peça ou a(s) parte(s) dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.
Cuidados especiais
Para as canetas Rollerball, com a tinta mais líquida, recomendamos manter a tampa fechada enquanto estiver fora de uso para maior durabilidade.
ATENÇÃO
Joias Monte Carlo que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
Nossa política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor. Desta forma, avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia, invalidam o certificado de garantia.
GARANTIA ÓCULOS DE SOL
A Monte Carlo garante 3 (três) meses de garantia a partir da data de compra, cobrindo todo e qualquer defeito de fabricação existente no produto, não considerando como defeito de fabricação os desgastes decorrentes do uso cotidiano, danos causados por mal uso e o contato com agentes químicos que possam danificar o produto.
Cuidados especiais
- Para limpar e remover os resíduos das lentes e da armação, use apenas água e sabão neutro incolor. Não utilize sabão perfumado e com cor, produtos que contenham álcool ou qualquer produto químico corrosivo.
- Para secar, utilize lenço de papel, passando suavemente pelas lentes para evitar riscos.
- Evite colocá-los na cabeça, isto gera o alargamento das hastes e pode danificar o produto a longo prazo.
- Quando não estiver em uso, mantenha seus óculos dentro do estojo e protegido com o lenço de limpeza, ambos fornecidos na compra.
GARANTIA PORTA-JOIAS
A Monte Carlo garante 3 meses de garantia a partir da data de compra, cobrindo todo e qualquer defeito de fabricação existente no produto, não considerando como defeito de fabricação os desgastes decorrentes do uso cotidiano, danos causados por mal uso, e o contato com agentes químicos que possam danificar o mesmo.
Cuidados especiais
-
Os porta-joias Monte Carlo são produzidos em couro sintético.
-
Para limpar e remover resíduos do revestimento externo use apenas um pano úmido, sem nenhum produto químico, e seque imediatamente utilizando um pano seco.
-
Esse produto não pode ser exposto à luz do Sol para não danificar o couro.
-
Nunca utilize produtos que contenham álcool ou qualquer produto químico corrosivo.
